그동안 우리는 복지 관련 서비스 신청을 위해 복지 신청은 ‘복지로’, 세금은 ‘홈택스’, 민원은 ‘정부24’, 전자증명서는 ‘민원24’, 그리고 알림은 ‘국민비서' 등을 사용해왔습니다. 이렇게 정부 서비스는 점점 디지털화되었지만, 오히려 플랫폼이 너무 많아져 불편함을 느낀 분들이 많으셨을 겁니다. 이러한 분산 문제를 해결하기 위해 정부가 추진하는 것이 바로 ‘디지털 플랫폼 정부’입니다.
2025년 본격 시행되는 통합서비스 체계를 통해, 이제는 국민이 하나의 창구에서 대부분의 정부 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.
이 글에서는 디지털 플랫폼 정부 서비스의 개념과 복지·세금·민원 서비스의 통합 방법, 그에 대한 기대효과까지 핵심 내용들을 정리해드리겠습니다.
1. 디지털 플랫폼 정부의 개념
‘디지털 플랫폼 정부’는 말 그대로 플랫폼(Platform) 방식으로 정부 서비스를 통합·운영하는 체계를 말합니다. 과거에는 각 부처가 개별 시스템을 운영하고, 국민은 각기 다른 사이트에 접속해 서비스를 신청해야 했습니다. 예를 들어, 자동차 관련 민원은 도로교통공단, 세금은 국세청 홈택스, 복지는 복지로, 전입신고는 정부24 등으로 사이트가 흩어져 있어 로그인부터 메뉴 찾기까지 어려움이 많았습니다.
하지만 디지털 플랫폼 정부는 이러한 공공 서비스를 하나의 통합 포털에서 이용할 수 있도록 설계된 차세대 행정 시스템입니다.
2025년까지 ‘정부24’, ‘복지로’, ‘국민비서’, ‘위택스’, ‘홈택스’, ‘건강보험공단’ 등 약 400여 개 기관과 서비스를 단계적으로 통합할 예정입니다. 이러한 통합은 단순히 포털을 합치는 것을 넘어, 국민이 느끼는 디지털 행정의 불편을 줄이고, 시간과 비용을 줄이는 데 초점이 맞춰져 있습니다. 행정기관 입장에서도 중복 개발과 유지보수 비용을 줄이고, 부처 간 협업을 강화할 수 있는 기회가 됩니다.
▶ 주요 목표
- 국민 중심의 사용자 경험 제공
- 한 번의 로그인으로 여러 행정처리 가능 (싱글사인온)
- 데이터 연계 기반으로 서류 제출 없는 민원 처리
- 알아서 챙겨주는 맞춤형 복지·세금·행정 알림 서비스 구현
- 모바일 중심의 접근성 향상 (앱 통합)
2. 복지·세금·민원 서비스, 통합 방법
2025년까지 추진되는 디지털 플랫폼 정부의 통합 대상에는 우리의 일상과 밀접한 행정 서비스들이 포함됩니다.
가장 대표적인 세 가지 영역이 바로 복지, 세금, 민원입니다.
▶ 복지 서비스 – 복지로, 국민비서 중심 통합
- 기존에는 ‘복지로’에서 신청서를 작성하고, 별도로 구비서류를 출력해 주민센터에 제출해야 했습니다.
- 통합 이후에는 온라인 신청 → 구비서류 자동 연계 → 모바일 제출 가능 구조로 변경됩니다.
- 생계급여, 주거급여, 교육급여, 아동수당 등 복지 혜택은 맞춤형 추천과 자동 알림 서비스로 제공됩니다.
- ‘국민비서’와 연동되어 생일, 출산, 주소변경, 실직 등 주요 상황 발생 시 관련 복지정보를 사전 안내받을 수 있게 됩니다.
▶ 세금 서비스 – 홈택스·위택스 통합
- 국세는 ‘홈택스’, 지방세는 ‘위택스’로 나뉘어 있어 불편했지만, 통합 로그인 기반으로 단일 플랫폼에서 조회·납부 가능하게 됩니다.
- 납부내역, 전자고지, 환급 신청, 연말정산 정보 등도 하나의 화면에서 통합 조회 및 처리 가능합니다.
- 향후에는 종합소득세 간소화 신고, 자동 알림, 체납 분할납부 신청 기능도 추가됩니다.
▶ 민원 서비스 – 정부24 통합 고도화
- 전입신고, 가족관계증명서, 주민등록등본 등 국민이 자주 사용하는 민원 100여 종이 1차 통합됩니다.
- QR코드 기반 전자문서 제출, 앱 푸시 발급 등 모바일 최적화 서비스가 적용됩니다.
- AI 상담, 영상 민원 처리 등 차세대 민원 처리 기술도 도입될 예정입니다.
3. 기대효과
디지털 플랫폼 정부 통합은 단순히 편리함만을 의미하지 않습니다. 국민에게는 시간, 비용, 번거로움을 줄여주는 실질적인 삶의 변화로 이어질 수 있습니다. 정부는 이를 위해 마이공공(MyGov) 시스템도 병행 개발 중이며, 건강정보, 세금기록, 행정이력 등 모든 공공데이터를 한 화면에서 통합 조회할 수 있도록 준비하고 있습니다. 앞으로는 정보에 빠르게 접근하고, 자동화된 알림을 통해 정부가 먼저 챙겨주는 서비스를 체감할 수 있는 시대가 될 것입니다. 정부는 디지털 소외계층을 위해 디지털배움터, 무인민원발급기 확대, 고령층 전담상담센터 등도 함께 운영할 계획입니다.
▶ 기대 효과
- 로그인 1회로 모든 서비스 연결
- 공공기관 방문 없이 온라인 신청·수령 가능
- 복지·세금 혜택을 자동으로 알림 수신
- 모바일 최적화로 고령층 접근성 향상
- 문서 출력 대신 자동 연계 제출
▶ 바뀌기 전 체크사항
- 정부24, 국민비서, 홈택스 계정 연동 확인
- 카카오·네이버 인증서 등록 → 모바일 민원 대비
- 마이데이터 활용 동의 → 자동 알림 활성화
- 정기적인 정부 서비스 업데이트 정보 체크
결론
2025년 디지털 플랫폼 정부가 본격적으로 시행되면, 복지, 세금, 민원, 알림, 증명서, 납부, 상담 등 거의 모든 정부 서비스가 하나의 통합 시스템에서 처리 가능해지기 때문에 이제는 더 이상 "어디서 뭘 신청해야 할지 모르겠다"는 혼란이 줄어들게 됩니다.
정부는 단순한 전자정부를 넘어, 예측형·맞춤형 행정서비스 제공을 목표로 디지털 인프라를 확대하고 있으며, 국민들도 조금만 관심을 가진다면 그 혜택을 보다 빠르게, 간편하게 누릴 수 있게 됩니다.